Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, việc đo lường mức độ hài lòng đã trở thành thước đo quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền cơ sở. Bám sát tinh thần của Quyết định số 766/QĐ-TTg của Chính phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thượng Sơn đã có nhiều nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động.
Theo các tiêu chí đánh giá tại Quyết định 766, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp được xem xét trên nhiều khía cạnh như: khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công; sự minh bạch, rõ ràng của thủ tục; thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; tiến độ và kết quả giải quyết hồ sơ; cũng như việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Đây không chỉ là công cụ đánh giá mà còn là “tấm gương soi” để các cơ quan hành chính tự điều chỉnh, hoàn thiện.
Tại xã Thượng Sơn, việc triển khai các tiêu chí này không dừng lại ở hình thức mà được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực. Trung tâm đã niêm yết công khai đầy đủ thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời gian xử lý và phí, lệ phí (nếu có), giúp người dân dễ dàng tra cứu, tiếp cận thông tin. Hệ thống tiếp nhận và trả kết quả được tổ chức khoa học, thuận tiện, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Đặc biệt, yếu tố con người – một trong những tiêu chí cốt lõi trong đánh giá mức độ hài lòng – luôn được Trung tâm chú trọng. Đội ngũ cán bộ, công chức tại đây không chỉ đảm bảo chuyên môn mà còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, thái độ thân thiện, tận tình hướng dẫn. Với những người dân chưa quen với công nghệ số, cán bộ Trung tâm sẵn sàng hỗ trợ từng bước, từ kê khai hồ sơ đến nộp trực tuyến, góp phần thu hẹp khoảng cách số ở địa bàn vùng khó.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính cũng là một điểm nhấn quan trọng. Trung tâm đã tích cực triển khai dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, liên thông dữ liệu, giúp giảm đáng kể thời gian xử lý và chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp. Những thay đổi này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần cải thiện rõ rệt chỉ số hài lòng.
Song song với đó, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện nghiêm túc, kịp thời. Các ý kiến đóng góp được xem là nguồn thông tin quý giá để Trung tâm điều chỉnh quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ. Việc khảo sát, lấy ý kiến đánh giá sau khi giải quyết thủ tục cũng được duy trì thường xuyên, bảo đảm tính khách quan, minh bạch.
Thực tiễn cho thấy, việc triển khai hiệu quả các tiêu chí theo Quyết định số 766 đã giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thượng Sơn từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dựng niềm tin trong Nhân dân. Từ chỗ còn e ngại với thủ tục hành chính, nhiều người dân nay đã chủ động tiếp cận, sử dụng dịch vụ công, đồng thời đánh giá cao sự đổi mới, chuyên nghiệp của chính quyền cơ sở.
Có thể khẳng định, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành hành động cụ thể tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thượng Sơn. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và gần dân hơn.
Địa chỉ: Thôn Vằng Luông, xã Thượng Sơn, tỉnh Tuyên Quang